零售商档案 - 探访全新M.A.D. 艺廊

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10月 2014

Swiss Prestige在台北文华东方酒店开设了全球第二间M.A.D. Gallery机械艺廊。Swiss Prestige是世界许多高端品牌的经销商,经营的品牌包括MB&F, Frederique Constant、Fendi、Graham、Greubel Forsey、HYT、Christophe Claret和Laurent Ferrier等,此次开设M.A.D. 艺廊是Prestige首次进军零售业。

沈晓惠
沈晓惠

腕表市场情况如何?

沈晓惠: 过去几年腕表市场增长缓慢。我进入腕表行业已有15年,从未经历过这样的低谷期。高端品牌门店其实承受着大品牌集团公司的巨大压力,因为品牌方极力想扩展市场,这就意味着要开设更多更大的店面,调集更多存货。因此中小零售商在疲软的市场中生存艰难,这一情况也使得经销商面临极大挑战。事实上,我们是台湾地区仅剩的几家经销商之一了。

您的经营背景如何?

沈: 零售行业对我们来说是一个全新市场。我们开设M.A.D. 艺廊也不过数月而已。一直以来,我主要负责分销。过去几年,Swiss Prestige协助我们在台湾设立一些独家品牌的经营,如Ulysse Nardin雅典表和Hublot等。

“台湾一直是瑞士复杂腕表的热销地区之一。”

近几年腕表市场有何变化?

沈: 几家主要零售商主导腕表市场。来自中国大陆的游客是中端品牌的主要客户群。台湾本地的消费能力近年来在不断削弱,尤其是在中端品牌的消费力度上,中国大陆的游客也因此成为中端品牌的主要消费群体。另一项重大变化,是一些国际零售公司尝试在台湾建立自己的公司,希望以此来提升市场份额,但事实证明这些举措都收效甚微。这些国际零售公司希望能像香港一样,依托中国内地市场盈利,但终究事与愿违。其实90%以上的大陆游客都是组团来台湾,他们光顾的零售店面基本上也是与旅行社有合作关系的。而且,台湾人依旧从台湾本土零售公司购买腕表。

台湾市场有何特别之处?

沈: 台湾市场十分成熟,以当地消费为主导。和香港、新加坡等地不同,台湾很少依赖旅游业获利(除了中国大陆市场之外,但是通过大陆旅游市场所获盈利和其它亚洲国家或地区相比,只占很小比例)。台湾有很多手表和机械机芯的狂热爱好者和收藏者,在这方面是行家,他们非常喜欢精工复杂的手表,尤其热衷于高级腕表。台湾也一直是瑞士复杂腕表的热销地区之一。

贵店现在面临的最大挑战是什么?

品牌的知名度!大部分台湾人都很注重品牌,所以向他们推介MB&F这样的小众独立品牌很有挑战性。对于台湾人来说,要理解和欣赏MB&F这类品牌的美还需要一段时间,但是我们有信心可以成功。

现在腕表行业面临的最大挑战是什么?

沈: 创新!

您是怎样推广您的店铺的?

沈: 因为我们的店铺并非典型的钟表店,还会展示包括古董摩托车在内的其他产品,所以通常会做一些活动将手表与艺术相结合。此外,我们会和其他行业的品牌合作推广店面。

你们有哪些客户?

沈: 我们的客户包括不同年龄的消费者,不过主要消费群体是男性顾客。我们最小的顾客只有6岁,当时她的祖父给她买了鼓掌机后,才肯离店。

客户服务有多么重要?

沈: 当然非常重要!现在人们基本上都是在商店或是网上购买产品,我认为良好的客户服务会决定顾客是否愿意在你的店铺消费。

您的店里会进行产品的维修吗?您是如何处理产品维修的?

沈: 不,我们不在店里维修,而是将产品拿到售后服务中心维修,那里会进行一些基本的维修工作,比如换表带、抛光等。因为我们销售的产品都是独一无二的,所以生产商会要求将产品送回他们那边维修。

您是怎样安排培训的?

沈: 我们做很多店铺内培训,如高管对员工的培训,或邀请一些腕表专家、编辑或是博主给员工做不同主题的讲座,品牌商也会给我们做一些培训。我们的培训方式多种多样。通常情况下,我们会在办公室安排半天的研讨会,这样不会打乱员工的正常工作,也便于更集中地讨论相关主题。

你们和其他零售商的关系怎样?

沈: 之前我提到过,我们一直做分销,和其他零售商的关系非常好。在开设艺廊的准备阶段,我们收到了来自其他零售商的非常中肯的建议。

您觉得安保重要吗?

沈: 不论是对员工还是对顾客而言,安保都是丝毫不容懈怠的。我们的店面从未发生过抢劫事件。

您怎样看待自己的工作?

沈: 爱恨交加吧。但我觉得我还是更爱我的工作吧,否则我现在也不会坐在这里和你聊天啊。我喜欢机械产品,也很喜欢奢侈品行业,这也是我在这里工作的主要原因。

您不喜欢什么?

沈: 我不喜欢去听某些人的讲座,他们对于市场没有概念却自诩为专家。

您觉得您做什么事情做的最好?

沈: I我只能说我做任何事情的时候都富有激情,非常坚定和诚实。我们的合作伙伴和顾客都能感受到这些,而且也因此会创造出良好的氛围。

时间对您而言意味着什么?

沈: 时间就是活在当下。

您看好未来吗?

沈: 我试着去看好,但是现在市场十分疲软,而且近几年来都是如此。我们店铺的优势是新颖独特,也希望因此让我们更有竞争力。所以当然了,我还是十分乐观的。

您最爱的腕表是哪一款?}

沈: 铂金款MB&F Legacy No. 2。

事实与数据

名称: M.A.D. 艺廊

位置: 台北文华东方酒店

开业时间:2014年5月

员工: 5

面积: 115平方米

价位: 7,600至1千4百万新台币

最畅销腕表: MB&F LM101

品牌: MB&F

来源: Europa Star名表世界2014年10月/11月印刷版

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